車間的班組長是公司與生產(chǎn)員工的主要溝通橋梁。公司班組長的管理好壞，將直接影響公司產(chǎn)品的生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量。只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。

　　班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場：

　　※面對部下應站在代表經(jīng)營者的立場上，用領導者的聲音說話；

　　※面對經(jīng)營者他又應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；

　　※面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。

　　一、如何做好班組長

　　首先，你應當知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準確的把握自己的權(quán)利和義務，公司領導對自己的期望以及員工對你的期望。準確的講來有三個方面：

　　（一）對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握

　　班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

　　如果班組長不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務、職責，應扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長的位置，卻未能發(fā)揮班組長的作用，是沒有實際價值的班組長。

　�。ǘ�）了解領導的期望值

　　作為下級，必須準確地了解領導的指示，以及領導指示的背景、環(huán)境和領導的風格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領導所希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達到應有的效果。當然也有可能你是正確的，但是領導不了解，怎么辦呢？這時要選擇適當?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領導比較全面、準確地接受或者采納你的建議。

　�。ㄈ�）了解下級對你的期望值

　　下級對上級有以下幾個方面的期望：

　　1.辦事要公道。

　　2.關心部下。

　　3.目標明確。

　　4.準確發(fā)布命令。

　　5.及時指導。

　　6.需要榮譽。

　　一般來講，做好生產(chǎn)現(xiàn)場的班組長應當了解以上的問題，但這還遠遠不夠，還必須更仔細，更準確的了解公司的企業(yè)文化，領導習慣以及員工的性格特征，物料的過去、現(xiàn)在、將來的情況，車間設備的使用狀況。

　　二、如何處理生產(chǎn)管理中的幾大問題

　�。ㄒ唬┊斚聦僦�間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

　　下屬之間存在意見分歧是不可避免的。作為上司，應該正視這些影響領導行為的主觀因素。最忌諱的就是對下屬之間矛盾視而不見的態(tài)度。事實上，當下屬提出矛盾的問題時，通常是他不能處理這種關系了，才會提出來的。那么，如果你不做出正面的處理，通常會引起更加僵化的關系。他可能會破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對下屬之間的關系應該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會他們之間的關系。當發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時，應把握其度。這個度一個看它影響工作的程度，另一個看這種氣氛的長久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式�？傊�要記住以下幾點：

　　※不要逃避問題。

　　※不要責怪他們處理不好。

　　※不要在矛盾的一方，講另一方對其的看法。

　　※在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。

　　※對無法調(diào)解的，應作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。

　　※自己帶領，和他們共同完成一個合作性很強的課題，加強他們的團隊精神。

　�。ǘ�）如何將員工的意見向上司反映？

　　班組長是上下級溝通的橋梁，做到“下情上達”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見前應該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。重要的是不可就事論事，應該附上自己的看法和建議，因為上司工作比較忙，面對的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見做決策，時間上會更快，也可以防止遺漏。

　　另外，作為一個管理人員，僅僅以一個“傳聲筒”身份工作是遠遠不夠的。對員工提出的意見和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當場處理，事后再向上司報告，不要把所有的事情都原封不動搬給上司處理，增加上司的管理負擔。

　�。ㄈ�）下屬愛打別人的小報告怎么辦？

　　愛打小報告的員工不多，班組里也就是一兩個而已。以這類員工我們要謹慎對待，有時候，員工的報告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時候，小報告會造成整個班組人際關系的緊張。所以，對于愛打別人的小報告的員工，處理要點如下：

　　※以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對待該員工，讓其最終明白上司的立場和想法，逐漸改掉愛打小報告的毛��；

　　※適當調(diào)整自己的管理理念和風格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對立和摩擦；

　　※適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預演和過渡。

　�。ㄋ模┤绾翁幚韱T工的抱怨

　　當員工認為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話，可能還會出現(xiàn)降低工作效率等過激行為。管理者一定要認真對待。處理員工的抱怨時要注意以下幾點：耐心傾聽抱怨,盡量了解起因,有效疏通,處理果斷。

　�。ㄎ澹┤绾螌Υ�不服自己的員工？

　　員工不服多發(fā)生在班組長剛剛被提拔上來的時期，有的員工認為自己或某位同事更有資格晉升上來的時候，他的表現(xiàn)往往是不服，或者出一些難題為難這個剛剛上任的上司。發(fā)生這種現(xiàn)象時，有的班組長新官上任三把火，往往會以權(quán)力去“鎮(zhèn)壓”不服，造成上下級關系極度的緊張，最終使工作難以展開。

　　出現(xiàn)這種現(xiàn)象時，管理者需要有三種心理準備：自信、大度、區(qū)別對待。對于不服自己的員工，要大度，就事論事，不要打擊報復。