一、選擇題

　　1、組織在監(jiān)視、測量、分析和評價時，應(yīng)確定下列哪些活動？（D）

　　A．實施監(jiān)視和測量的時機　　B．需要監(jiān)視和測量的對象

　　C．分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的人員　　D．A和B

　　解析：Q  9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

　　9.1.1總則

　　組織應(yīng)確定：a)需要監(jiān)視和測量的對象；b)確保有效結(jié)果所需要的監(jiān)視、測量、分析和評價方法；c)實施監(jiān)視和測量的時機；d)分析和評價監(jiān)視和測量結(jié)果的時機。

　　組織應(yīng)評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。組織應(yīng)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募�的信息，作為結(jié)果的證據(jù)。

　　2、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中7.1.6組織的知識界定為（D）。

　　A.組織所有的知識　　B.組織的知識產(chǎn)權(quán)

　　C.僅指工程圖樣、工藝文件、標(biāo)準(zhǔn)

　　D.獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)中運行過程所需的知識

　　解析：Q  7.1.6組織的知識

　　組織應(yīng)確定運行過程所需的知識，以獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這些知識應(yīng)予以保持，并在需要范圍內(nèi)可得到。

　　3、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，組織與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括（D）。

　　A.處置和控制顧客財產(chǎn)；

　　B.獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋；

　　C.關(guān)系重大時，制定應(yīng)急措施的待定要求；

　　D.以上都是

　　解析：Q  8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求

　　8.2.1顧客溝通

　　與顧客溝通的內(nèi)容應(yīng)包括：a)提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息；　b)處理問詢、合同或訂單，包括變更；c)獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋，包括顧客抱怨；d)處置或控制顧客財產(chǎn)；e)關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。

　　4、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確立并提供建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系所需的資源，以下對基礎(chǔ)設(shè)施資源描述不正確的是（D）。

　　A.建筑物和相關(guān)設(shè)施

　　B.設(shè)備，包括硬件和軟件

　　C.運輸資源、信息和通訊技術(shù)

　　D.崗位工，設(shè)備操作人員

　　解析：Q  7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

　　組織應(yīng)確定、提供并維護所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以運行過程，并獲得合格產(chǎn)品和服務(wù)。

　　注：基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a)建筑物和相關(guān)設(shè)施；b)設(shè)備，包括硬件和軟件；c)運輸資源；d)信息和通訊技術(shù)。

　　5、組織在確定質(zhì)量管理體系的范圍時，以下哪些不屬于ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中需要考慮的因素（A）。

　　A.地理位置　　　　　　　　B.相關(guān)方要求

　　C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)　　　　D.各種內(nèi)部和外部因素

　　解析：Q  4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

　　組織應(yīng)明確質(zhì)量管理體系的邊界和適用性，以確定其范圍。在確定范圍時，組織應(yīng)考慮：a)內(nèi)部和外部因素，見4.1；b)有關(guān)相關(guān)方的要求，見4.2；c)組織的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　如果本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求適用于組織確定的質(zhì)量管理體系范圍，組織應(yīng)遵循本標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

　　6、適用時，組織應(yīng)采取措施獲得所需人員的能力。采取的適當(dāng)措施可包括（D）。

　　A.在職人員進行培訓(xùn)　　B.輔導(dǎo)或重新分配工作

　　C.招聘具備能力的人　　D.以上都是

　　解析：Q  7.2能力

　　注：適當(dāng)?shù)拇胧┛砂�括對在職人員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。

　　7、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)對溝通質(zhì)量方針提出了要求，下列描述不正確的是（D）。

　　A.質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通

　　B.質(zhì)量方針應(yīng)作為形成文件的信息，可獲得并保持

　　C.質(zhì)量方針應(yīng)組織內(nèi)得到理解和應(yīng)用

　　D.適宜時，質(zhì)量方針須通過銷售合同與顧客溝通

　　解析：Q  5.2.2溝通質(zhì)量方針

　　質(zhì)量方針應(yīng)：a)作為形成文件的信息，可獲得并保持；b)在組織內(nèi)部得到溝通、理解和應(yīng)用；c)適當(dāng)時，可為有關(guān)相關(guān)方所獲取。

　　8、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中提到的質(zhì)量管理原則不包括（B）。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點　　B.管理的系統(tǒng)方法

　　C.領(lǐng)導(dǎo)作用　　　　　　D.改進

　　解析：引言0.2  質(zhì)量管理原則包括：以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過程方法；改進；循證決策；關(guān)系管理。

　　9、組織如果確定有必要對質(zhì)量管理體系做出變更，則變更應(yīng)（D）進行。

　　A.按計劃進行　　　　　B.以系統(tǒng)的方式進行

　　C.重新策劃后　　　　　D.A和B

　　解析：Q  6.3變更的策劃

　　當(dāng)組織確定需要對質(zhì)量管理體系進行變更時，變更應(yīng)按所策劃的方式實施（見4.4）。

　　組織應(yīng)考慮到：a)變更的目的及其潛在后果；b)質(zhì)量管理體系的完整性；c)資源的可獲得性；d)職責(zé)和權(quán)限的分派和再分派。

　　10、2015版新標(biāo)準(zhǔn)要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，是為了（C）。

　　A.滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出　　B.滿足設(shè)計和開發(fā)的評審

　　C.滿足設(shè)計和開發(fā)的目的　　D．滿足設(shè)計和開發(fā)的控制

　　解析：Q  8.3.3設(shè)計和開發(fā)輸入

　　組織應(yīng)針對設(shè)計和開發(fā)的具體類型產(chǎn)品和服務(wù)，確定基本的要求。組織應(yīng)考慮：a)功能和性能要求；b)來源于以前類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息；c)法律法規(guī)要求；d)組織承諾實施的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；e)由產(chǎn)品和服務(wù)性質(zhì)所決定的，失效的潛在后果。

　　設(shè)計和開發(fā)輸入應(yīng)滿足設(shè)計和開發(fā)的目的，且完整、清楚。應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計和開發(fā)輸入。組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計和開發(fā)輸入的形成文件的信息。

　　11、組織確定人員所需能力應(yīng)從以下哪些方面考慮（D）。

　　A.經(jīng)驗　　B.培訓(xùn)　　C.教育　　D.以上都是

　　解析：Q  7.2能力

　　組織應(yīng)：a)確定受其控制內(nèi)的工作人員所需具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性；b)基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)或經(jīng)歷，確保這些人員是能勝任的；c)適用時，采取措施獲得所需的能力，并評價措施的有效性；d)保留適當(dāng)?shù)男纬晌募�的信息，作為人員能力的證據(jù)。

　　注：適當(dāng)?shù)拇胧┛砂�括對在職人員進行培訓(xùn)、輔導(dǎo)或重新分配工作，或者招聘、分包給勝任的人員等。

　　12、一個生產(chǎn)型上市企業(yè)，下列不屬于組織控制范圍內(nèi)從事影響質(zhì)量績效工作的人員有（A）

　　A.股票持有人　　　　B.文件資料管理人員

　　C.售后服務(wù)人員　　　D.產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)人員

　　13、處理不合格過程輸出、產(chǎn)品和服務(wù)的方法包括（D）。

　　A.糾正缺陷　　B.暫停產(chǎn)品和服務(wù)的控制

　　C.獲得放行產(chǎn)品或服務(wù)的授權(quán)　　D．A、B和C

　　解析：Q  8.7.1組織應(yīng)確保對不符合要求的輸出進行識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。

　　組織應(yīng)根據(jù)不符合的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)?shù)拇胧�，這也適用于產(chǎn)品交付之后，以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品和服務(wù)。

　　組織應(yīng)通過下列一種或多種途徑處置不合格輸出：a)糾正；b)隔離、限制、退貨或暫停對產(chǎn)品和服務(wù)的提供；c)告知顧客；d)獲得讓步接收的授權(quán)。

　　對不合格輸出進行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求。

　　14、依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于“4.2理解相關(guān)方的需求和期望”，最為確切的說法是（D）。

　　A.確定與環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方

　　B.確定這些相關(guān)方的有關(guān)需求和期望

　　C.確定這些需求和期望哪些成為其合規(guī)義務(wù)　

　　D.以上全部

　　解析：E   4.2理解相關(guān)方的需求和期望

　　組織應(yīng)確定：a）與環(huán)境管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的有關(guān)需求和期望（即要求）；c）這些需求和期望中哪些將成為其合規(guī)義務(wù)。

　　15、依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)“環(huán)境方針”的要求，保護環(huán)境的其它特定承諾，可包括（D）。

　　A.資源的可持續(xù)利用　　　B.減緩和適應(yīng)氣候變化

　　C.保護生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)　D.以上都是

　　解析：E   5.2環(huán)境方針

　　最高管理者應(yīng)在確定的環(huán)境管理體系范圍內(nèi)建立、實施并保持環(huán)境方針。環(huán)境方針應(yīng)：a）適合于組織的宗旨和組織所處的環(huán)境，包括其活動、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模和環(huán)境影響；b）為制定環(huán)境目標(biāo)提供框架；c）包括保護環(huán)境的承諾，其中包含污染預(yù)防及其他與組織所處環(huán)境有關(guān)的特定承諾。

　　注：保護環(huán)境的其他特定承諾可包括資源的可持續(xù)利用、減緩和適應(yīng)氣候變化、保護生物多樣性和生態(tài)系統(tǒng)。

　　16、組織應(yīng)確定其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的潛在緊急情況，特別是那些（B）潛在緊急情況。

　　A.組織領(lǐng)導(dǎo)提出的　　　　B.可能具有環(huán)境影響的

　　C.可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的　　D.可能影響員工健康安全的

　　解析：E   6.1.1總則

　　組織應(yīng)建立、實施并保持滿足6.1.1至6.1.4的要求所需的過程。

　　策劃環(huán)境管理體系時，組織應(yīng)考慮：a）4.1所提及的問題；b）4.2所提及的要求；c）其環(huán)境管理體系的范圍。

　　并且，應(yīng)確定與環(huán)境因素（見6.1.2）、合規(guī)義務(wù)（見6.1.3）、4.1和4.2中識別的其他問題和要求相關(guān)的需要應(yīng)對的風(fēng)險和機遇，以：確保環(huán)境管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；預(yù)防或減少不期望的影響，包括外部環(huán)境狀況對組織的潛在影響；實現(xiàn)持續(xù)改進。

　　組織應(yīng)確定其環(huán)境管理體系范圍內(nèi)的潛在緊急情況，特別是那些可能具有環(huán)境影響的潛在緊急情況。

　　17、組織建立環(huán)境目標(biāo)對考慮的重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，應(yīng)考慮其（A）。

　　A.風(fēng)險和機遇　B.人員能力　C.信息反饋　D.業(yè)務(wù)過程

　　解析：E   6.2.1環(huán)境目標(biāo)

　　組織應(yīng)針對其相關(guān)職能和層次建立環(huán)境目標(biāo)，此時須考慮組織的重要環(huán)境因素及相關(guān)的合規(guī)義務(wù)，并考慮其風(fēng)險和機遇。

　　18、依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)，組織應(yīng)評價消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次發(fā)生或（C）。

　　A.減少發(fā)生　　　　　B.控制發(fā)生

　　C.在其他地方發(fā)生　　D.減少發(fā)生的可能

　　解析：E   10.2不符合和糾正措施

　　發(fā)生不符合時，組織應(yīng)：a）對不符合做出響應(yīng)，適用時：

1）采取措施控制并糾正不符合；2）處理后果，包括減輕有害的環(huán)境影響。b）通過以下方式評價消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次發(fā)生或在其他地方發(fā)生。

　　19、（多選題）依據(jù)ISO14001：2015標(biāo)準(zhǔn)中“環(huán)境”的定義，外部存在可用（A、B、C、D）來描述。

　　A.生物多樣性　B.生態(tài)系統(tǒng)　C.氣候　D.其它特征

　　解析：E   3.2.1環(huán)境environment

　　組織（3.1.4）運行活動的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。

　　注1：外部存在可能從組織內(nèi)廷伸到當(dāng)?shù)亍�區(qū)域和全球系統(tǒng)。注2：外部存在可能用生物多樣性、生態(tài)系統(tǒng)、氣候或其他特征來描述。

　　20、健康損害的定義中“可確認的”意指（C）。

　　A.已經(jīng)確認　　　　　B.尚未確認

　　C.能夠確認　　　　　D.以上皆是

　　21、（B）與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無論嚴重程度），或者死亡的情況，成為事件。

　　A.發(fā)生　　　　　　　B.發(fā)生或可能發(fā)生

　　C.可能發(fā)生　　　　　D.以上皆不是

　　解析：OHS  3.9事件

　　發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無論嚴重程度），或者死亡的情況。

　　22、職業(yè)健康安全管理體系是組織管理體系的一部分，用于（D）。

　　A.制定組織的職業(yè)健康安全方針

　　B.實施組織的職業(yè)健康安全方針

　　C.管理組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險

　　D.以上皆是

　　解析：OHS  3.13職業(yè)健康安全管理體系

　　組織管理體系的一部分,用于制定和實施組織的職業(yè)健康安全方針并管理其職業(yè)健康安全風(fēng)險。

　　23、在考慮工作場所的構(gòu)成時，組織應(yīng)考慮對（D）人員的職業(yè)健康安全影響。

　　A.差旅或運輸中（如駕駛、乘機、乘船或乘火車等）

　　B.在客戶或顧客處所工作

　　C.在家工作的人員　　　　D.以上皆是

　　解析：OHS  3.23工作場所

　　在組織控制下實施工作相關(guān)活動的任何物理區(qū)域。

　　注：在考慮工作場所的構(gòu)成時，組織宜考慮對如下人員的職業(yè)健康安全影響，例如：差旅或運輸中（如駕駛、乘機、乘船或乘火車等）、在客戶或顧客處所工作或在家工作的人員。

　　24、組織應(yīng)確保（B）人員都具有相應(yīng)的能力，該能力應(yīng)依據(jù)適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)或經(jīng)歷來確定。

　　A.全體工作

　　B.任何在其控制下完成對職業(yè)健康安全有影響的任務(wù)的

　　C.體系范圍內(nèi)　　D.工作場所內(nèi)的全體

　　解析：OHS  4.4.2能力、培訓(xùn)和意識

　　組織應(yīng)確保在其控制下完成對職業(yè)健康安全有影響的任務(wù)的任何人員都具有相應(yīng)的能力，該能力基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)或經(jīng)歷。組織應(yīng)保存相關(guān)的記錄。

　　25、依據(jù)GB/T28001-2011標(biāo)準(zhǔn)4.4.3條款，組織應(yīng)針對（C）與進入工作場所的承包方和其他訪問者進行溝通。

　　A.職業(yè)健康安全管理職責(zé)

　　B.職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和方案

　　C.職業(yè)健康安全危險源和職業(yè)健康安全管理體系

　　D.承包方和其他訪問者自身的職業(yè)健康安全風(fēng)險以及安全防護要求

　　解析：OHS  4.4.3.1溝通

　　針對其職業(yè)健康安全危險源和職業(yè)健康安全管理體系，組織應(yīng)建立、實施和保持程序，用于：a)在組織內(nèi)不同層次和職能進行內(nèi)部溝通；b)與進入工作場所的承包方和其他訪問者進行溝通；c)接收、記錄和回應(yīng)來自外部相關(guān)方的相關(guān)溝通。　

　　26、（多選題）職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括（B、C、D）。

　　A.職業(yè)健康安全管理手冊；

　　B.職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)；（OHS4.4.4）

　　C.對職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍和描述；

　　D.組織為確保對涉及其對職業(yè)健康安全風(fēng)險管理過程進行有效策劃、運行和控制所需的文件。

　　解析：OHS  4.4.4文件

　　職業(yè)健康安全管理體系文件應(yīng)包括：a)職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)；b)對職業(yè)健康安全管理體系覆蓋范圍的描述；c)對職業(yè)健康安全管理體系的主要要素及其相互作用的描述，以及相關(guān)文件的查詢途徑；d)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件，包括記錄；e)組織應(yīng)確保對涉及其職業(yè)健康安全風(fēng)險管理過程進行有效策劃、運行和控制所需的文件，包括記錄。

　　27、（多選題）危險源辨識和風(fēng)險評價的程序應(yīng)考慮（B、C、D）。

　　A.所有相關(guān)方的活動　B.所有進入工作場所的人員活動

　　C.人的行為　　　　　D.工作場所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備

　　解析：OHS  4.3.1危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確定危險源辨識和風(fēng)險評價的程序應(yīng)考慮：a)常規(guī)和非常規(guī)活動；b)所有進入工作場所的人員（包括承包方人員和訪問者）的活動；c)人的行為、能力和其它人為因素；d)已識別的源于工作場所外，能夠?qū)�工作場所�?nèi)組織控制下的人員的健康安全產(chǎn)生不利影響的危險源；e)在工作場所附近，由組織控制下的工作相關(guān)活動所產(chǎn)生的危險源；f)由本組織或外界所提供的工作場所的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備和材料。

　　28、（多選題）被動性績效測量包括監(jiān)視（A、B、C）

　　A.健康損害　　B.事件　　C.未遂事故　　D.運行準(zhǔn)則

　　解析：OHS  4.5.1績效測量和監(jiān)視

　　被動性績效測量，即監(jiān)視健康損害、事件（包括事故、“未遂事故”等）和其他不良職業(yè)健康安全績效的歷史證據(jù)。

　　29、（多選題）根據(jù)職業(yè)健康安全管理體系4.4.7條款要求組織應(yīng)建立,實施并保持程序，用于（A、B）。

　　A.識別潛在的緊急情況　　B.對此緊急情況作出響應(yīng)

　　C.減少風(fēng)險　　　　　　　D.制定應(yīng)急計劃

　　解析：OHS  4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

　　組織應(yīng)建立、實施并保持程序，用于：a)識別潛在的緊急情況；b)對此緊急情況做出響應(yīng)。

　　30、（多選題）GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)所有要求旨在被納入到任何職業(yè)健康安全管理體系中，其應(yīng)用程度取決于組織的（A、B、C）（OHS范圍1）。

　　A.職業(yè)健康安全方針　　　B.活動性質(zhì)

　　C.運行的風(fēng)險與復(fù)雜性　　D.組織的文化

　　解析：OHS  范圍1

　　本標(biāo)準(zhǔn)中的所有要求旨在被納入任何職業(yè)健康安全管理體系中，其應(yīng)用程度取決于組織的職業(yè)健康安全方針、活動性質(zhì)、運行的風(fēng)險與復(fù)雜性等因素。